Cómo mejorar la fidelización y la recompra con SMS en tu ecommerce

[nusaibatara]

Fidelizar clientes deriva directamente en mejorar el volumen de facturación y, por ende, los resultados de tu empresa. Es de sentido común. Pero si tienes dudas puedes acudir a las innumerables fuentes y autores que han escrito sobre este tema durante las últimas 5 décadas, aportando siempre las mismas conclusiones: la fidelización impacta muy positivamente en tu cuenta de resultados.

Ya en 1983, en su artículo “The marketing imagination” publicado en la Harvard telegram data Business Review, el economista y profesor de la Harvard Business School, Theodore Levitt, demostró que era más rentable enfocarse en retener y favorecer la repetición de compra de los clientes actuales que atraer nuevos leads. De hecho, fidelizar clientes impacta positivamente en la atracción de compradores a través de la recomendación positiva que se genera (boca a oreja) y que tiene mucho más valor que cualquier campaña de publicidad.

La pregunta hoy, por tanto, es cómo incrementar y mejorar la fidelización en tu ecommerce, ya que es la nueva vía inevitable para vender. Y si te haces esa pregunta, la segunda gran interrogante es qué herramientas son más eficientes para incrementar esa fidelización.

Empecemos por el cómo. Con el tipo de estrategias que refuerzan la fidelización agrupándolas en dos grandes paquetes, empezando por la experiencia en el servicio, ya que, aunque suene redundante, un cliente se fideliza… ¡una vez se hace cliente!