社交客户关系管理

[sumaia45]

社交 CRM 是一种基于工具的策略，它涉及在内部和外部应用协作方法来实现客户参与和互动。社交 CRM 不仅仅是一个联系人数据库，它还旨在展示联系人之间的联系，以便您在策略中充分利用这些关系。

数字营销人员通常会将 CRM 数据与社交平台和网站分析数据进行整合和比较，从而创建客户互动的整体视图。具体方法是将分析数据和平台数据导入 CRM，并在商业智能工具或电子表格中整合数据流。目标是全面了解所有推动 CRM 中销售和收入的渠道和接触点。

从营销视角（潜在客户生成和流量数据）转向销售视角，重要的是要认识到购买决策中可能涉及多个利益相关者。通过创建社交 CRM 流程，您可以识别目标买家“周围”与决策互动的人员。通过在 CRM 中创建数据与联系人之间的关系和关联，您可以根据目标买家的汇报对象（其团队）和目标买家的上级（其老板）等关系，创建营销活动来吸引潜在客户。通过识别 CRM 中数据之间的关联，您可以将客户接触点与利益相关者匹配，并做出决策，从而通过更完善的营销活动规划来简化销售流程。


使用 CRM 实现商业智能的好处
使用 CRM 进行商业智能 (BI) 的好处包括：

更好的销售管理：可以跨销售团队 妈妈数据库 和产品有效地映射和管理销售渠道和漏斗。
提高转化率：识别位置、流量来源和客户类型使您能够进行更有效的销售对话。
改善客户服务：管理查询和客户互动可以创建客户互动的历史视图，可以利用该视图来改善客户服务绩效。
更高的客户满意度：使用响应自动化和分析简化客户与销售和支持人员的互动，可以改善整体CX。
提高跨部门客户互动的可见性：由于它是许多组织的唯一真实来源，因此所有部门都可以参考和使用 CRM 数据。

数据、信息、知识和智慧
由于组织收集的数据如此之多，如何妥善管理和分析这些数据可能是一项挑战。数据管理系统和工具应运而生……

数据管理系统帮助组织 优化数据使用 ，从而 做出决策并采取行动，最大限度地提高组织效益。该系统通过收集、处理、保护和存储数据，使其能够用于战略决策，从而实现这一目标。

通过查看DIKW 金字塔可以进一步解释这一点。