客户希望公司了解他们的独特需

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企业责任的期望
没有任何商业客户、顾客或合作伙伴愿意与只满足一半期望的人合作。

根据Salesforce 最近的一份报告，73% 的求和期望，而 88% 的客户认为在变革时期信任变得更加重要。

然而，如今，您的客户不仅期待卓越的客户服务，他们还期待环保责任行动。

以户外服装零售商巴塔哥尼亚 (Patagonia)为例。

巴塔哥尼亚 (Patagonia) 致力于生产可持续的户外活动服装和产品。巴塔哥尼亚 医生数据库 不仅使用可持续材料，还为顾客提供修补衣物和购买二手商品的选择。该公司在气候变化、可持续发展、公平劳动条件和薪酬等诸多领域也积极发声，并支持基层组织推动变革。2022 年，其创始人伊冯·乔伊纳德 (Yvon Chouinard)将公司捐赠给了一家信托非营利组织。

阅读： 《16 个成功履行企业社会责任的品牌》以获得一些启发。


这正是企业真心参与地球日如此强大的原因。它使企业能够成为品牌领导者，直面客户期望，同时激励客户了解他们的购买行为如何产生积极的连锁反应。

那么，您如何成为行业领导者和忠实客户群的可信赖来源？

我们整理了实现该目标的步骤。

制定持久可持续发展计划的5个步骤
近年来，消费者要求品牌对其行为更加透明，并在可持续性等问题上提供更多支持和倡导，这种要求发生了转变。

德勤的一项调查发现，58% 的受访者希望组织改变其做法，55% 的受访者希望品牌提高对气候变化等问题的认识，另有 41% 的受访者希望公司通过向非营利组织捐款来表明立场。

但是您的品牌如何开始维持社会和环境倡议的旅程呢？

1. 缩小并巩固你的焦点
大多数公司面临的问题是专注问题。

尽管组织了解可持续发展实践的价值并希望制定计划来实现它，但事情并不是那么简单。

任何举措的关键在于与品牌的目标和使命保持一致。换句话说，品牌需要专注于可实现的目标和变革，这些目标和变革能够对顾客产生影响并产生吸引力，但也要意识到这是一项长期承诺，需要时间和大量投资。